Réinitialiser son mot de passe
Choisir un nouveau mot de passe quand vous avez oublié l'actuel.
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en choisir un nouveau depuis l'écran « Connexion ». Un code vous est envoyé par email.
Avant de commencer
Vous devez avoir accès à la boîte email de votre compte I'mAudio.
Recevoir le code
- Sur l'écran « Connexion », cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
- Saisissez votre email.
- Cliquez sur « Envoyer le code ».
Vous recevez un code à 6 chiffres par email. Il est valable 15 minutes.
Saisir le code
- Saisissez le code reçu.
- Cliquez sur « Envoyer le code ».
Choisir le nouveau mot de passe
- Saisissez votre nouveau mot de passe.
- Saisissez-le à nouveau dans « Confirmer le mot de passe ».
- Cliquez sur « Enregistrer le mot de passe ».
Vous revenez à l'écran « Connexion ». Connectez-vous avec votre nouveau mot de passe.
Le mot de passe doit contenir au moins 8 caractères, dont une majuscule, un chiffre et un caractère spécial parmi @ $ ! % * ? &.
La flèche en haut à gauche permet de revenir à l'étape précédente.
Problèmes fréquents
« Vous pourrez demander un nouveau code dans X secondes. » : attendez la fin du délai avant de redemander un code.
« Trop de tentatives. Veuillez réessayer plus tard. » : attendez avant de refaire une demande.
« Le code doit contenir exactement 6 caractères » : vérifiez le code saisi.
« Le code est invalide. » : vérifiez le code reçu par email.
« Le code a expiré. » : le code a plus de 15 minutes. Recommencez depuis « Mot de passe oublié ? ».
« Le mot de passe doit contenir au moins 8 caractères », « Le mot de passe doit contenir une majuscule », « Le mot de passe doit contenir un chiffre », « Le mot de passe doit contenir un caractère spécial » : complétez votre mot de passe.
« Les mots de passe ne correspondent pas » : saisissez deux fois le même mot de passe.