Dépannage
Résoudre un problème de carte Vitale ou ApCV
Que faire quand la carte Vitale ou l'application carte Vitale n'est pas lue.
Cet article reprend les messages liés à la lecture de la carte Vitale et de l'ApCV.
Les messages et leurs solutions
| Message | Solution |
|---|---|
| « Carte Vitale absente » / « Aucune carte Vitale dans le lecteur. » | Insérez la carte, puis cliquez sur « Réessayer » ou relancez l'action. |
| « Erreur carte Vitale » / « Erreur lors de la lecture de la carte Vitale. » | Retirez et réinsérez la carte, puis réessayez. |
| « Service Juxtalink indisponible » | La lecture de carte n'est pas possible sur ce poste (boutons grisés). Voir l'article sur ce message. |
| « Le contexte ApCV est invalide ou expiré, veuillez relire la carte ApCV du patient. » | Relisez l'ApCV : bouton « ApCV », puis « Scanner un nouveau QR code ». |
Si la carte n'est toujours pas lue
Créez ou complétez le patient à la main, puis renseignez son numéro de sécurité sociale dans « Informations remboursement ».