Dépannage
Résoudre un problème de connexion
Que faire quand vous n'arrivez pas à vous connecter à I'mAudio.
Cet article reprend les messages affichés sur l'écran « Connexion » et la solution pour chacun.
Les messages et leurs solutions
| Message | Solution |
|---|---|
| « Les identifiants sont incorrects. » | Vérifiez l'email et le mot de passe (majuscules, verrouillage du clavier). Sinon, réinitialisez le mot de passe. |
| « Veuillez entrer une adresse email valide. » | Corrigez l'adresse email. |
| « Une erreur est survenue lors de la connexion. » | Réessayez dans quelques minutes, puis contactez le support. |
| « Trop de tentatives. Veuillez réessayer plus tard. » | Attendez avant de redemander un code. |
| « Le code a expiré. » | Le code est valable 15 minutes. Redemandez un code. |
| « Le code est invalide. » | Vérifiez le code reçu par email. |
Vous ne recevez pas le code
- Vérifiez vos courriers indésirables.
- Vérifiez que l'email saisi est bien celui de votre compte.
- Attendez la fin du délai (« Vous pourrez demander un nouveau code dans X secondes. »), puis redemandez un code.